Trocas e Devoluções
Na AUDREY, cada detalhe é pensado para oferecer conforto, confiança e bem-estar.
Queremos que sua experiência de compra seja tão agradável quanto o uso das nossas macas.
Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para tornar esse processo claro, justo e seguro.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para exercer esse direito, o produto deve ser enviado:
- Sem sinais de uso;
- Com embalagem original;
- Desmontado conforme foi recebido;
- Conter todas as peças e acessórios;
- Em perfeitas condições, sem danos.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução.
O reembolso integral será feito após o recebimento e análise do produto, no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
-Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas (conforme operadora)
-PIX: Depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis
Também é possível optar, se desejar, por um cupom de crédito no mesmo valor para futuras compras na AUDREY.
No momento da entrega, é essencial verificar a condição da embalagem e do produto na presença do entregador.
Caso perceba avarias, recuse a entrega e informe nossa equipe imediatamente.
Se identificar algum dano após o recebimento, o cliente deve comunicar a AUDREY em até 7 dias corridos para que possamos avaliar e substituir o item, se aplicável.
No momento da entrega, é essencial verificar se o produto, e nota fiscal batem com o item que foi comprado na presença do entregador.
Caso perceba que recebeu um produto diferente ou de outra cor recuse a entrega e informe nossa equipe imediatamente.
Se identificar o erro somente após o recebimento, o cliente deve comunicar a AUDREY em até 7 dias corridos para que possamos avaliar e substituir o item, se aplicável.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar análise e troca.
Será solicitado fotos e vídeos para avaliação técnica.
A AUDREY tem o prazo legal de até 30 dias para que o vício ou defeito do produto seja sanado, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
Se o defeito identificado não for estrutural e não exigir a troca integral do produto, a AUDREY poderá encaminhar a peça ou componente avariado para substituição pelo próprio cliente, garantindo agilidade na resolução.
O produto deve ser enviado:
- Sem sinais de uso;
- Com embalagem original;
- Desmontado conforme foi recebido;
- Conter todas as peças e acessórios;
- Em perfeitas condições, sem danos.
Importante: por questões de qualidade e controle, não efetuamos trocas de produtos que tenham sido utilizados, personalizados ou devolvidos em condições ou embalagens diferentes das originais.
Preencher o formulário abaixo ou entrar em contato conosco informando:
- Nome completo
- Número do pedido ou Número da Nota Fiscal
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos (em caso de defeito ou divergência)
